De fleste virksomheder jagter flere besøgende. Jeg starter et helt andet sted.
Der bliver brugt enorme summer på annoncer, sociale medier og nye digitale initiativer for at skaffe flere besøgende
Jeg mener, det giver mere mening at starte et andet sted.
Hvis dit website kun konverterer 2 % af dine besøgende, giver det langt mere mening at øge konverteringsraten, end at købe endnu mere trafik.
Bilka mestrer den disciplin til UG.
De bruger selvfølgelig mange penge på markedsføring og på at få kunder ind i butikkerne.
Men de har mindst lige så stort fokus på at sælge mere til dem, der allerede er der.
Større indkøbsvogne.
Placering af varer.
Krydssalg.
Butiksflow.
Alt er optimeret med henblik på at få mere ud af hver enkelt kunde.
Den samme tankegang skal vi have digitalt.
Det er bare overraskende få virksomheder, der arbejder sådan.
Fra 1995 til 1998 arbejdede jeg med Space Management i Bilka, det var i den spæde start, men det var her jeg fik plantet mit "optimerings DNA", som har været fundamentet for mit arbejde lige siden!
I denne video kan du få et kort indblik i den måde jeg arbejder på
Samme antal kunder. 400 millioner kroner mere i omsætning.
Matas er en af de virksomheder i Danmark, der arbejder bedst med deres digitale fundament.
Fra 2023/24 til 2024/25 havde de præcis det samme antal transaktioner.
31,9 millioner.
Det eneste, der ændrede sig, var gennemsnitskøbet.
Fra 206 kr. til 218 kr.
Resultatet?
Mere end 400 millioner kroner ekstra i omsætning.
Ikke fordi de fik flere kunder. Men fordi de blev bedre til at udnytte den trafik og de kunder, de allerede havde.
Det er udgangspunktet for mit arbejde med digitale kunderejser.
Grundreglerne har ikke ændret sig.
Vi taler meget om AI.
Om nye platforme.
Om nye trends.
Men grundreglerne for godt salg er præcis de samme, som de altid har været.
Kunder vil have hjælp.
De vil have inspiration.
De vil møde faglighed.
De vil føle sig trygge, før de køber.
Tidligere skete det i butikken eller til et kundemøde.
I dag sker det på dit website.
Det digitale kundemøde er blevet det vigtigste kundemøde, de fleste virksomheder har.
Og alligevel er det her, jeg ser de største huller.
Det er her, jeg går i dybden.
Når jeg arbejder med en virksomhed, starter jeg ikke med at tale om annoncer.
Jeg starter ikke med AI.
Jeg starter heller ikke med sociale medier.
Jeg starter med det sted, hvor pengene bliver tjent.
Websitet.
Jeg gennemgår hele den digitale kunderejse med en lup.
Desktop.
Mobil.
Produktsider.
Checkout.
Indhold.
Video.
Konverteringer.
Tillid.
Den digitale krog.
Alt bliver gennemgået.
Jeg leder efter de små detaljer, som tilsammen gør en stor forskel.
MobilePay-case
Jeg afholdte et indlæg for en netværksgruppe hos Dansk Erhverv og her kan du se et konkret eksempel på, hvordan en meget lille ændring i forhold til brug af MobilePay logo, øgede konverteringsraten med 183%
Men det kan lige så godt være:
Et link til den rigtige hjælpeside.
Mere tryghed i checkout.
Bedre produkttekster.
Et stærkere flow på mobilen.
Mere synlige kontaktmuligheder.
En bedre placering af indhold.
Jeg går hele kunderejsen igennem med min digitale tættekam.
Mine tilbagemeldinger består ofte af 50-100 konkrete forslag, prioriteret efter hvor jeg mener, de skaber størst værdi.
Ikke teori.
Ikke buzzwords.
Men konkrete forbedringer, som kan implementeres.
Når "butikken" spiller, begynder vi at fylde den.
Når websitet er optimeret, giver det mening at skrue op for trafikken.
Her ser jeg blandt andet på:
Hvordan skaber vi flere gode placeringer på Google og AI?
Hvordan får vi flere relevante brugere til at tilmelde sig nyhedsbrevet?
Hvordan segmenterer vi e-mails, så indholdet bliver mere relevant?
Hvordan bruger vi sociale medier dér, hvor de faktisk skaber værdi?
Hvordan bruger vi AI til at gøre arbejdet hurtigere og bedre?
Jeg oplever ofte, at trafik fra Google og e-mail både er noget af den mest værdifulde trafik og samtidig konverterer bedst.
Alligevel bruger mange virksomheder mest tid på sociale medier.
Ikke fordi sociale medier er ligegyldige.
Men fordi prioriteringen ofte er forkert.
Det handler ikke kun om at vælge de rigtige medier.
Det handler også om at bruge dem rigtigt.
Alligevel bruger mange virksomheder mest tid på sociale medier.
Ikke fordi sociale medier er uvigtige.
Men fordi prioriteringen ofte er forkert.
Hvad gør vi med de 96-98 %, der ikke køber?
Mit fokus er klart: vi skal optimere på det som allerede eksistere med henblik på at øge konverteringer.
Men, lige meget hvor godt vi gør det, vil der altid være 96-98% som ikke konvertere, men som har besøgt dit website.
Ofte køber eller kontakter de ikke jer på grund af friktioner, men fordi kunderejser er lange og mobilen har gjort dem endnu længere.
Derfor giver det mening at arbejde med det jeg kalder "Den digitale krog".
Jeg var inviteret ind til Dansk Erhvervs podcast, hvor vi skulle tale om danskernes adfærd på mobilen og de udfordringer det giver virksomhederne, og her talte vi også om den digitale krog.
Du kan se et klip fra den her
Først fundamentet. Derefter udvikling.
Når fundamentet spiller, bliver resten langt lettere.
Så kan vi begynde at tale om nye muligheder.
Podcast.
Apps.
AI-løsninger.
Livechat.
Nye digitale services.
Nye forretningsområder.
Men først skal fundamentet være på plads.
For hvis butikken ikke fungerer, giver det ikke mening at bruge flere penge på at få flere mennesker ind ad døren.
Digital succes handler sjældent om at gøre mere. Den handler om at gøre det rigtige – i den rigtige rækkefølge.
Vil du se, hvordan jeg arbejder?
Fra den første analyse og workshop til en prioriteret handlingsplan med 50-100 konkrete forbedringer, der kan implementeres med det samme.
Fra første møde til konkrete anbefalinger, prioriteret efter hvor de skaber størst værdi.
