Om mig
Jeg har altid været mere optaget af at optimere end af at jagte mere
Siden 2010 har jeg hjulpet virksomheder som LEGO, Bauhaus, Team Danmark, Danske Bank, Movia, Konica Minolta og en lang række andre danske og internationale virksomheder med at stå stærkere digitalt.
Primært med fokus på digitale kunderejser og digital forretningsudvikling.
Men mit udgangspunkt er næsten altid det samme:
Jeg starter ikke med at skaffe flere besøgende, flere leads eller flere kunder. Jeg starter med at se på, hvordan vi får mere ud af dem, der allerede er der.
Den tilgang begyndte faktisk længe før, jeg arbejdede med digitalisering.
Det startede i Bilka
Fra 1994 til 1997 arbejdede jeg i Bilka, hvor jeg blandt andet var driftsleder for syv afdelinger.
I Bilka bliver man målt benhårdt på omsætning og resultater.
Jeg kunne ikke bestemme, hvor mange mennesker der kom ind gennem dørene. Til gengæld kunne jeg påvirke, hvor meget vi solgte til dem, der allerede var kommet ind.
Og det passede mig ret godt.
For resultaterne blev målt hele tiden, varehusene konkurrerede mod hinanden, og jeg har altid haft et ret stort konkurrencegen.
Mit fokus var især på to områder: medarbejdere og space management.
Mennesker gør en forskel
Bilka var mit første rigtige ledelsesjob, og jeg fandt hurtigt ud af, hvor stor betydning medarbejderne havde for resultaterne.
Hvis medarbejderne var motiverede, glade for at gå på arbejde og forstod, hvorfor god kundeservice var vigtig, kunne det ses på forretningen.
Jeg fik dem med på konkurrencen mod de andre varehuse, men mindst lige så vigtigt fik vi fokus på de mennesker, der allerede stod i vores butik.
De var jo hele vores eksistensgrundlag.
Og så var der space management
Det var her, der for alvor blev sået et frø til det, der i dag er både min mission og min passion:
At optimere de kontaktpunkter, vi allerede har.
Space management handler i bund og grund om ét spørgsmål:
Hvordan sælger vi mere til de mennesker, der allerede er i Bilka?
Hvor placerer vi varerne?
Hvordan bevæger kunderne sig gennem butikken?
Hvilke varer placerer vi sammen?
Hvordan arbejder vi med krydssalg?
Hvilke varer skal have de bedste placeringer?
Vi flyttede varer, målte resultaterne og flyttede dem igen. Varer med højt dækningsbidrag fik bedre placeringer. Vi arbejdede med kundeservice, butiksflow og synlighed.
Og jeg kunne ret hurtigt se, at små ændringer kunne gøre en stor forskel på omsætningen.
Sammen med et stærkt fokus på medarbejderne var det med til at placere mine afdelinger blandt de bedste på tværs af varehusene.
Den tankegang har hængt ved lige siden.
Fra hyldeplads til digitale kunderejser
Efter Bilka arbejdede jeg 11 år hos Berlingske, blandt andet med forretningsudvikling.
Mediet var et andet, men tankegangen var egentlig den samme:
Hvordan får vi mere ud af de læsere, brugere, produkter og kontaktpunkter, vi allerede har?
Da jeg senere begyndte at arbejde professionelt med digitale kunderejser og digital forretningsudvikling, tog jeg præcis den tankegang med mig.
Og i dag er det udgangspunktet for stort set alt, hvad jeg laver.
For jeg synes stadig, at alt for mange virksomheder starter det forkerte sted.
De vil have mere trafik.
Flere leads.
Flere kundemøder.
Flere følgere.
Flere kunder.
Men hvad med dem, I allerede har?
Et meget simpelt regnestykke
Forestil dig, at dit website har 100.000 besøgende og konverterer 1,5 %.
Det giver 1.500 køb, henvendelser, bookinger, downloads eller hvad jeres mål nu er.
Hvis vi kan optimere den eksisterende kunderejse og løfte konverteringen fra 1,5 % til 2 %, får I:
2.000 konverteringer i stedet for 1.500.
Det er en stigning på 33 %.
Uden at købe én eneste ekstra besøgende.
Ingen ekstra Google Ads.
Ingen ekstra SoMe-kampagner.
Ingen ekstra PR.
Bare ved at få mere ud af det, I allerede har.
Det er dér, jeg mener, langt flere virksomheder burde starte.
Og det er præcis det, jeg har hjulpet virksomheder med siden 2010.
For mig handler digitalisering ikke om at lave store strategidokumenter eller jagte den næste nye teknologi.
Det handler om at forstå forretningen, forstå kunderne, finde de steder hvor vi taber noget på gulvet – og så gøre noget ved det.
Det er ikke bare mit arbejde. Det er sådan, jeg tænker.
Jeg blev inviteret ind til podcasten Iværksætterhistorier og skulle fortælle min historie, her kan du høre et lille uddrag fra den podcast:
